Pharmamarketeer
Impact begint met lef: herzie je KPI’s

Impact begint met lef: herzie je KPI’s

Impact begint met lef

De marketingwereld staat op een kruispunt: blijven we optimaliseren wat we kennen, of bouwen we aan verandering die écht impact maakt? Dit vraagt lef. Lef om oppervlakkige KPI’s los te laten, silo’s af te breken en te investeren in wat telt: duurzame klantrelaties, inclusiviteit en technologie als middel, niet als doel.

Bedrijven zoals Coolblue, Dove en Hema bewijzen dat winstgevend en betekenisvol perfect samen kunnen gaan. In dit artikel laat ik zien hoe zij op inspirerende wijze impactvolle marketing vormgeven. Want als we nu niet kiezen voor vooruitgang, wanneer dan wel?

Van marges naar betekenis: durf je voorbij oppervlakkige KPI’s te kijken?

Veel merken, bureaus en professionals blijven gericht op kortetermijnsuccessen zoals conversiepercentages en kwartaalcijfers: een typische finite mindset. Dit leidt tot marginale optimalisaties zonder fundamentele verandering. De toekomst schreeuwt om een infinite mindset: een visie waarin klantloyaliteit, merkbetekenis en maatschappelijke waarde centraal staan.

Vision Progress Indicators (VPI’s) zijn geen bestaande standaard, maar volgens mij een noodzakelijke evolutie in hoe we succes meten. Terwijl KPI’s ons vasthouden in korte termijn-metrics zoals conversies en kliks, ontwerpen we VPI’s om werkelijke impact en vooruitgang te meten. Ze leveren niet alleen waarde op de lange termijn, maar zorgen ook voor directe commerciële voordelen zoals hogere klantloyaliteit, meer herhaalaankopen en sterkere merkrelaties.

Coolblue en Dove laten zien hoe VPI’s en infinite thinking samenkomen. Door te investeren in klantrelaties en maatschappelijke impact, creëren zij niet alleen betere cijfers, maar bouwen ze aan merken die duurzaam relevant blijven in een snel veranderende wereld.

Een glimlach als meetbare waarde: Coolblue’s succesformule

Coolblue bewijst dat klantgerichtheid geen loze belofte is, maar een kernwaarde die meetbaar en impactvol is. Onder hun slogan ‘Alles voor een glimlach’ bouwt het bedrijf een consistente, positieve klantervaring die direct bijdraagt aan langetermijnrelaties. Dit zorgt niet alleen voor loyale klanten, maar ook voor harde commerciële voordelen: hogere retentie, meer herhaalaankopen en een hogere klantwaarde per transactie.

Maar laten we eerlijk zijn: hoeveel merken kunnen dit écht zeggen? Hoeveel bedrijven claimen klantgericht te zijn, maar laten KPI’s zoals conversiepercentages of mediabereik de strategie bepalen? Coolblue doet het anders. Met een NPS-score van boven de 70(!) tonen zij aan hoe klanttevredenheid loont. Innovaties zoals levering op zondag, bezorging met elektrische fietsen en duurzame verpakkingen versterken niet alleen loyaliteit, maar ook hun impact op het milieu. Tegelijkertijd maken slimme aanbevelingen interacties relevanter, wat resulteert in hogere retentie en omzet per klant.

Bij Coolblue is klantgerichtheid dus niet alleen een slogan, maar een meetbare kernwaarde. Je kunt hiervan leren door VPI’s zoals retentie en aanbevelingsgedrag structureel te integreren. Bureaus kunnen hierbij helpen door klantgerichtheid meetbaar te maken en structureel te verbeteren met tools en strategieën die niet alleen cijfers verbeteren, maar ook echte relaties opbouwen.

Dove: technologie kan ethisch én impactvol zijn

Twintig jaar geleden veranderde Dove het gesprek over schoonheid met hun baanbrekende Real Beauty-campagne. Deze campagne, gericht op echte schoonheid en inclusiviteit, zette een nieuwe standaard in de marketingwereld. In 2025 blijft Dove trouw aan haar missie: schoonheid echt houden.

In een voorspelde wereld waarin 90% van de content door AI wordt gegenereerd, maakt Dove een krachtig statement: AI zal nooit worden gebruikt om schoonheidsbeelden te creëren of te vervormen. Dit is niet zomaar een belofte; het is een fundamentele keuze die het merk positioneert als een leider in ethische marketing.

In plaats daarvan zet Dove AI in om maatschappelijke impact te meten via duidelijke VPI’s, zoals:

  • Zelfvertrouwen bij jongeren: campagnes als Selfie for Self-Esteem richten zich op het verbeteren van zelfbeeld en mentaal welzijn.
  • Inclusieve beeldvorming: Dove gebruikt AI-tools om te analyseren hoe representatief hun beelden zijn en om diversiteit te versterken.
  • Vermindering van schadelijke schoonheidsnormen: met AI monitort Dove online content en werkt het samen met platforms om vervormde schoonheidsbeelden te verminderen.

Technologie hoeft dus geen doel  te zijn, het is een middel om ethische standaarden schaalbaar en meetbaar te maken. Dove’s voorbeeld laat zien dat consistentie en visie over decennia heen niet alleen een merk versterken, maar ook bijdragen aan duurzame maatschappelijke verandering.

Hybride talent

Hybride talent verenigt creativiteit, tech en strategisch denken in één profiel: een onmisbare combinatie in een markt waar deze disciplines steeds meer samensmelten. Volgens McKinsey & Company (Diversity Matters Even More, 2023) presteren diverse teams niet alleen beter, maar dragen ze direct bij aan innovatie en winst. Inclusieve teams hebben 48% meer kans op bovengemiddelde resultaten, waardoor hybride talent niet alleen een troef is voor creativiteit, maar ook voor zakelijk succes.

HEMA’s Gouden Effie-winnende campagne ‘Met liefde gemaakt‘ is een treffend voorbeeld. Door strategisch denken, creativiteit en technologische expertise te combineren, creëerden diverse teams een campagne die emotioneel raakte én meetbare resultaten behaalde. Dit laat zien dat hybride talent niet alleen innovatie versnelt, maar ook direct bijdraagt aan merk- en klantwaarde.

Het bouwen van hybride teams begint met het samenbrengen van tech, strategie en creativiteit vanaf de start van elk project. Denk aan strategen die samenwerken met data-experts om KPI’s te herzien, of creatieve teams die VPI’s direct meenemen in campagne-ontwikkeling. Hoeveel organisaties maken dit al werkelijkheid? Bureaus kunnen hier een sleutelrol spelen: van het begeleiden van klanten bij het samenstellen van deze teams tot het ontwerpen van tools en processen die hybride talent de ruimte geven om te floreren. Het resultaat? Langdurige klantrelaties en oplossingen die verder gaan dan marges en cijfers.

Impact begint met lef

Onze industrie heeft alles in huis om relevant en betekenisvol te blijven. Impact maken vraagt een nieuwe aanpak; kijk dus verder dan oppervlakkige cijfers en durf processen te herzien waar dat nodig is.

Als afsluiter deel ik nog 3 stappen die je in kunt zetten:

  1. Herzie je KPI’s
    Introduceer VPI’s zoals merkvertrouwen of klantloyaliteit. Vraag jezelf: meten jouw cijfers echt impact, of alleen activiteit?
  2. Investeer in hybride talent
    Zorg voor multidisciplinaire teams die creativiteit, tech en strategie verbinden. Bekijk: wie ontbreekt er aan tafel en wat missen we daardoor?
  3. Kies voor een infinite mindset
    Bouw aan langetermijnrelaties en waarde. Kijk dus voorbij de kwartaalcijfers en stel maatschappelijke impact en klantloyaliteit centraal.

De tools, het talent en de technologie zijn er. Welke stap zet jij morgen om niet alleen winstgevend, maar ook betekenisvol te zijn?

Cover picture: Designed by Freepik
Medhc-fases-banner
Advertentie(s)