Hoe AI Retail marketeers helpt vernieuwend te zijn

Zet dertien retailmarketeers aan een tafel, vraag ze welk merk hen raakt en waarom, en je zou daar een dagvullend programma van kunnen maken. Met de merkenliefde zit het wel snor. Er was veel overeenstemming over sterke punten van de brands die goed scoorden. Genoemd werden: Ikea (winnaar), Albert Heijn, Hema, McDonald’s, Zeeman, Skins, Picnic, Crisp, Plantsome, Intratuin, Patta.
Originaliteit, klantvriendelijkheid, persoonlijke benadering, oog voor mens en planeet en humor werden veelvuldig genoemd.

Na een energierijke en levendige merkendiscussie dirigeerde de moderator het gesprek richting het topic dat op een ieders agenda staat: artificiële intelligentie (AI). Tijdens deze Springbok Round Table-discussie werd vooral ingegaan op de kansen en bedreigingen van AI en op het effect dat AI heeft op creativiteit, maar ook op zaken als de organisatiestructuur en efficiëntie.

Iedereen is het eens: puur vanuit het creatieve perspectief biedt AI kansen. Nu er zoveel AI-tools zijn waar iedereen gebruik van kan maken – de democratisering van kennis – moet er op een andere manier met creativiteit worden omgegaan. Door een van de gespreksdeelnemers de renaissance, de wedergeboorte van creativiteit genoemd. Mooi. Nu iedereen AI het creatieve werk kan laten doen en alles te kopiëren is, moet er veel meer worden vertrouwd en gestuurd op onze eigen intuïtie, gevoel voor kunst, op verhalen. Het gevaar dus om vanwege deze contentvijver waar iedereen in vist, terecht te komen in een grijze pap, is volgens de CMO’s juist een prikkel om op zoek te gaan naar het eigen onderscheidende vermogen.

Precies. Hier is iedereen het ook over eens. Al die nieuwe middelen bieden kansen. Het is spannend dat je met AI-tools zoveel kunt. Wel onder leiding van de mens, mind you. Het biedt de kans om brutaler te worden, meer ballen te tonen. Je kunt immers snel en relatief goedkoop aanpassen indien nodig. Meer geavanceerde data-analyses verkregen door AI leidt ook tot interessante inzichten die je dichter bij de consument brengen en waar je met je campagnes beter op in kunt spelen.