Zonder mens geen merk: waarom AI nooit merkvertrouwen kan automatiseren [onderzoek]

Van contentcreatie tot targeting: slimme algoritmes maken het werk van marketeers sneller, efficiënter en beter meetbaar. Maar kunnen algoritmes ook merkvertrouwen bouwen?

Volgens nieuw onderzoek van LinkedIn onder 500 Nederlandse marketeers is het antwoord duidelijk: nee, niet zonder mensen. Hoewel marketeers de kracht van kunstmatige intelligentie volop benutten, blijkt de menselijke factor cruciaal voor merkstrategie, authenticiteit en geloofwaardigheid.

AI-marketing: efficiëntie en schaalbaarheid als grootste winst

Het onderzoek laat zien dat zes op de tien marketeers (60%) verwacht dat AI hen helpt hun omzetdoelen te realiseren. Bijna evenveel (58%) ziet het als kans om hun share of voice te vergroten, en 55% denkt nieuwe doelgroepen te kunnen bereiken.

De grootste voordelen van AI volgens marketeers zijn:

• efficiëntie (49%)
• snelle personalisatie (45%)
• schaalbaarheid en snelheid

AI is dus vooral een versneller, geen verbinder. Het optimaliseert processen, maar raakt zelden aan de emotionele laag waar merken hun waarde op bouwen: vertrouwen.

Vertrouwen bouw je niet met een algoritme

Dat menselijke element blijkt essentieel. Vier op de tien marketeers (44%) maakt zich zorgen dat AI ten koste gaat van authenticiteit en creativiteit. Nog eens 38% vreest dat overmatig gebruik van AI juist leidt tot wantrouwen. Daarom investeren steeds meer B2B-marketeers (61%) in community-driven content: content die niet alleen zendt, maar gesprekken op gang brengt en relaties versterkt.

“AI versnelt en versterkt het werk van marketeers, maar vertrouwen bouw je niet met een algoritme,” zegt Marcel Molenaar, Country Manager LinkedIn Benelux. En ook:

Vertrouwen ontstaat in de echte gesprekken tussen collega’s, klanten en experts binnen je netwerk.

Van corporate naar community: het netwerk als nieuw merkkompas

Een opvallende trend: 64% van de marketeers ziet dat merken steeds vaker beoordeeld worden via persoonlijke netwerken en niet alleen via corporate kanalen. Met andere woorden: wat medewerkers, klanten en thought leaders over je zeggen op LinkedIn is net zo belangrijk als wat je merk zélf communiceert. Bovendien denkt 59% dat hun doelgroep merkboodschappen niet zomaar aanneemt, maar deze checkt bij vertrouwde mensen in hun omgeving.

Employee advocacy – waarbij medewerkers actief het merk vertegenwoordigen – is hiermee een strategische pijler voor veel bedrijven. Je kunt hiermee ook het bruisbal-effect creëren, maak van je enthousiaste medewerkers MERKambassadeurs op LinkedIn.

AI inspireert, maar mensen overtuigen

Hoewel 59% van de marketeers aangeeft dat AI hen helpt om campagnes opnieuw te bedenken, halen ze hun beste ideeën nog steeds uit menselijke interactie.
Ze zoeken inspiratie bij:

• Collega’s (41%)
• CEO’s of CMO’s (37%)
• Vertrouwde creators en experts (36%)

AI mag dan ideeën versnellen, het is nog altijd de mens die bepaalt wat resoneert en wat niet.

Wat betekent dit voor jouw marketingstrategie?

De onderzoeksresultaten zijn een wake-upcall voor marketeers die volop inzetten op technologie. AI-marketing biedt snelheid en schaal, maar vertrouwen ontstaat pas in menselijke verbinding.

Wil je als merk relevant blijven, dan zijn dit de belangrijkste lessen:

1. Gebruik AI slim, maar mensgericht. Laat technologie het werk versnellen, niet vervangen.
2. Bouw aan communities. Stimuleer gesprekken en betrokkenheid in plaats van alleen zenden.
3. Zet je enthousiaste medewerkers in als ambassadeurs. Employee advocacy vergroot geloofwaardigheid en bereik.