Gebruikt u touchpoint marketing al als strategie? In dit artikel laten wij u in vogelvlucht zien wat touchpoint marketing inhoudt.
Touchpoints
Een touchpoint is elke interactie die een arts heeft met uw product of merk. Die interactie kan het beeld dat de arts heeft van uw product zowel positief als negatief beïnvloeden en daarmee ook het besluitvormingsproces – om uw product wel of niet in te zetten. Het is daarom essentieel dat elke touchpoint ervaring positief is.
Online en offline
Bij het creëren van touchpoints maken we een onderscheid tussen online en offline touchpoints. E-mails, nieuwsbrieven, websites en apps zijn voorbeelden van online touchpoints. Bij offline touchpoints kunt u denken aan flyers, advertenties of inserts in magazines of krant of een congresstand. De online touchpoints spelen een steeds belangrijkere rol. Veel farmaceuten kiezen ervoor om artsen naar hun eigen website te leiden, waar specifieke productinformatie te vinden is. Vraag u echter af wat het daadwerkelijke doel is. Wilt u medisch specialisten naar uw website krijgen, of wilt u een product onder de aandacht brengen? Als het laatste het geval is kunt u dit namelijk ook – of wellicht beter – doen via andere kanalen waar medisch specialisten al volop aanwezig zijn.
Customer journey
Bij de keuze in kanalen en content is het vooral belangrijk om af te stemmen op de medisch specialist. De touchpoints die u gaat selecteren kunt u zien als een reis die de arts aflegt. Stap in de schoenen van deze arts en vraag u in dit perspectief af: hoe blijf ik op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van mijn specialisme? Waar vind ik informatie over de beste behandeling? Waar ontmoet ik collega’s uit mijn werkveld en andere specialisten? Dát is namelijk de plek waar u als farmamarketeer moet zijn.
Het kan lastig zijn om een juiste mix van touchpoints te vinden. Er is niet één optimale mix voor elk product. Er zijn enorm veel mogelijkheden en alles inzetten is vaak niet haalbaar. Het advies is daarom om te gaan voor een mix van online en offline touchpoints. En vergeet niet: houd vooral het perspectief van de arts in gedachten.
Meer weten over hoe touchpoint marketing kan werken voor uw product? Medix Publishers gaat samen met u opzoek naar de optimale mix. Neem vrijblijvend contact op via info@medixpublishers.nl
